Politique de remboursement

1. Pièces en boutique

Les pièces offertes en boutique sont des créations uniques, confectionnées en un seul exemplaire. Elles sont vendues en vente finale : elles ne sont ni remboursables ni échangeables par simple choix du client.

Une exception s’applique si la pièce reçue est défectueuse, endommagée ou non conforme à sa description, ou en cas d’erreur d’expédition de notre part. Dans ce cas :

• Signalez la situation dans les 10 jours suivant la réception à info@lamondsignature.com, avec votre numéro de commande et des photos.
• La pièce doit être retournée dans son état d’origine, non portée, complète et correctement emballée.
• Après vérification, nous offrirons la réparation de la pièce ou, si elle ne peut pas être réparée, son remboursement.

Une commande de pièce en boutique peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.

2. Créations sur mesure

Les créations sur mesure sont fabriquées selon les spécifications exactes du client (dimensions, matériaux, finitions, personnalisations).

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont pas remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

3. Annulation d’une création sur mesure

• Une annulation est possible uniquement avant le rendez-vous de conception.
• Si la commande est annulée à ce stade, le montant versé peut être remboursé partiellement, selon l’état d’avancement du projet.
• Une fois le dessin approuvé, aucune annulation ni remboursement ne sera possible.

4. Retour d’une création sur mesure après livraison

Les créations sur mesure ne peuvent pas être retournées simplement par choix du client.

Un retour sera accepté uniquement dans les cas suivants :

1. Produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
2. Erreur de fabrication ou d’expédition.

Procédure de retour :

• Le retour doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception.
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et correctement emballé.
• Après vérification, nous offrirons : réparation ou, le cas échéant, remplacement du produit.

Tout retour ne respectant pas ces conditions ne sera pas accepté.

5. Modifications d’une création sur mesure

• Toute modification doit être demandée avant l’approbation du dessin pour être sans frais.
• Une modification après l’approbation du dessin peut entraîner des frais supplémentaires ou un délai prolongé.

6. Paiements et acomptes (créations sur mesure)

Dans le cas d’un projet de patinage artistique (soliste) :
• Le paiement complet est dû sur réception de la facture.

Dans le cas d’un projet de patinage synchronisé :
• Un dépôt est demandé pour confirmer la commande. Le montant est indiqué sur la facture.
• Le dépôt est non remboursable dès que le dessin est approuvé, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
• Le solde final doit être acquitté avant la livraison.

7. Cas de force majeure
En cas de force majeure, le dédommagement se limitera aux garanties légales prévues à la Loi sur la protection du consommateur.

8. Contact
Pour toute question, annulation, retour ou remboursement :
Courriel : info@lamondsignature.com